网格治理是基层社会治理的“神经末梢”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带；政务服务便民热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台，是政府和群众之间的连心线。潞城镇通过“热线+网格”模式，将热线被动服务与网格化主动治理有机结合，巧解民生事，不断推动网格化服务管理更快捷、更精细、更精准。

　　给大树“理发”还居民阳光

　　近日，潞城镇前疃村的网格员朱琳在日常巡查时，得知有件烦心事正困扰着村民王女士。

　　“院子外的树好几年没有修剪过，特别遮挡阳光，屋里晒不到太阳，遇到大风天气树枝还有断裂风险！”

　　朱琳立即将王女士的“烦心事”反映给村“两委”，村“两委”高度重视，第一时间赶到现场查看情况。经过走访发现，繁茂的枝叶确实遮挡了王女士家里的阳光，许多枯萎的树枝已经产生断裂痕迹，不仅影响了村民生活，还存在安全隐患。村“两委”班子决定给大树“理发”。

　　工作人员架上梯子，提着电锯，爬上大树进行高空作业，凭借多年的修剪经验，把杂乱、枯萎、妨碍采光的树枝一一修剪，并对修剪的枝叶及时进行了清理，一上午就完美解决了。

　　“谢谢网格员和工人师傅们，修剪后家里采光好多了，感觉心里也亮堂了。”王女士开心地说道。

　　老人房顶漏雨半天修好

　　“熟民意”，未诉先办，同样在潞城镇前疃村取得实效。

　　“太好了，我家房子屋顶修好了，这下不用担心下雨漏水，住得也踏实了。”贾大爷激动地说。

　　前疃村有一位80岁的贾大爷，多年来独自一人生活，村委会工作人员经常询问老人身体情况和需求。在日常询问中发现老人家屋顶有些塌陷。“得有两年了，下雨漏水，我一人也没法修。”“大爷您甭管了，这事咱们村委会帮您修缮，马上夏天雨水开始多了，会尽快帮您修好！”

　　工作人员当即联系维修人员，第二天就开始动工。贾大爷家房屋因年久失修，瓦片部分断裂，导致漏雨，因为面积不大，大半天时间就修好了。

　　“为民办实事，不仅要办，而且要办得快、办得好，将实事办到群众的心坎里。”前疃村党支部书记贾旭峰说道。

　　“热线+网格”融合联动

　　为推进“接诉即办”工作提质增效，提高“未诉先办”水平，潞城镇不断推进“热线+网格”融合联动，用“12345”热线提供反映问题的通道，用网格化管理提供主动服务的方式，全面打通群众诉求渠道与基层治理的神经末梢。近年来，潞城镇始终坚持网格员入户走访工作，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，广泛征集群众诉求和意见，以解决群众关心关注的操心事、揪心事、烦心事为着力点，实现服务群众“零距离”，打通为民服务“最后一公里”，切实把问题解决在基层、成效凸显在基层，从“及时解决”到“主动发现”，实现未诉先办新跨越。

　　“我们将继续以群众诉求为出发点，听民情、解民忧、办实事，着力化解群众诉求，用实际行动解决村民烦恼、以居民诉求为出发点和落脚点，用心用情用力提前解决群众的烦心事、操心事，一步一个脚印，实打实地把群众身边的‘小事’做好。”潞城镇党委副书记高新凤说。