上思讯（陆武吉 黄政龙 周家羽） 近年来，上思县着力探寻易地扶贫搬迁安置社区基层治理现代化，创新推出“百事帮、百户访、百家和”群众工作方法，拓展创设“老乡百事老乡帮”“百户寻访百户通”“百家调和百家合”三大工作品牌，构筑起党群一心、邻里守望的新型社区，让安置社区基层治理更贴实际、更富效率、更有人情味。

　　一、靠实干办“百家事”，解百家题，提升服务满意度

　　一是“百事帮”服务队驻社区。由安置社区党支部牵头，整合社区“两委”干部、驻村工作队、网格员、签约医生、党员以及“红石榴”志愿服务队等力量，组成“百事帮”服务队。通过采取线上线下同步预约制，为搬迁群众提供服务，有效解决了搬迁群众“人户分离”办事难的问题。截至目前，老乡家园已有3名签约医生长期为居民提供义诊，为648户居民均建立起“健康档案”等，“百事帮”服务队成立以来，已解决社区内居民需求187件。

　　二是“农事城办”服务窗进社区。在社区建设“农事城办”服务窗口，制定符合搬迁群众需求的帮扶清单，并采取预约制，帮助居民带跑服务，形成了“有呼必有所应”的党群互动模式。今年以来，在“农事城办”服务窗口，累计为搬迁群众提供养老验证、医疗保险和养老保险缴费、雨露计划申报、推荐务工岗位等“农事城办”服务60多项，办件2352件，实现“公共服务跟进城，群众办事不回村”，让搬迁群众办事有地方、更舒心、更便捷、更满意。

　　三是邻里互助服务活动暖社区。为营造居民邻里友爱、团结互助、文明和谐的新型邻里关系，以社区“百事帮”服务队为骨干，带领居民自主开展社区活动。今年以来，先后组织开展了“为民办实事”系列活动、“欢度三月三·共叙老乡情”“粽香情深”等系列邻里活动30多场次，共计服务800余人次，间接服务受益1300余人次。同时，组织开展“社区致富之星”“服务之星”等评选活动，开设“搬迁十事”“榜样十人”“睦邻十忆”专题宣传。通过开展系列活动，打通了社区邻里沟通与交流的渠道，既丰富居民的文化生活，又促进小区居民相知相识与互动，让陌生变得熟悉，让熟人之间更加友爱。

　　二、用脚步访“百家门”，识百家情，提升服务精准度

　　一是精准入户走访察民意。结合巩固脱贫攻坚成果工作，密切党群联系，开展柔性的情感式入户、常态的串门式入户、精准的分类式入户，建立“分类分时分表”机制，针对老人户、党员户、低收入户、边缘户等重点类别，“一户一册”分类建立居民帮扶档案，做到居民数据“门儿清”。召开每周例会和定期研判会，共同商讨处理居民反映的问题，为群众提供兜底服务。目前，社区纳入监测对象33户，126人，已消除风险20户，82人。

　　二是“三问三必三建”访实情。入户做到“三问”：问困难需求、问资源意愿、问背景故事，形成每户居民的“3D建模”。回访工作做到“三必”：必到：有民事纠纷必到、有群众需求必到、有重要事件必到、有志愿服务必到；必访：特殊群体关怀常访、困难群体慰问走访、患病住院关心探访、矛盾纠纷上门察访；必清：摸清需求、摸清意愿、摸清性格爱好、摸清思想变化。走访后做到“三建”：建立民情清单、建立资源清单、建立信息平台。该项机制建立以来，共建立了648篇民情日记，帮助群众申请救助兜底保障146户467人，解决矛盾纠纷35人次。

　　三、以同台唱“百家戏”，促百家和，提升服务融合度

　　一是搭建“多元”纠纷调解平台。充分发挥党组织领导核心作用，由社区工作人员、居民调解骨干、社区网格员、“三官一律”等共同配合，依托社区综治调解中心，搭建百家“多元”纠纷调解平台，促进居民+社区+专业队伍力量的融合提升，实现情（邻里文化）、理（社区治理）、法（专业职能部门）的效应叠加，实现“小事不出门，大事不出社区”的目标，将矛盾纠纷化解于萌芽阶段。平台建立以来，化解矛盾纠纷108件，调解满意率达99.8%。

　　二是创建“老乡情·新居民”的新型“熟人”社区。搬迁群众来自全县各地，彼此之间不熟悉，加之“农民”变“市民”的身份转变等原因，邻里矛盾较为突出。社区积极盘活各类资源，联合辖区机关、企事业单位、物业公司、社会组织等组建“老乡睦邻合伙人”共治队伍，对辖内矛盾纠纷进行派单、接单处理，实现调解服务机制化、全覆盖，有效激活“老乡睦邻”密码，实现邻里之间互帮互助，形成“没事常走动、有事共商量、困难有人帮、邻里一家亲”的新风尚。

原文链接：http://xczx.gxzf.gov.cn/gzzc/xczx/t17865919.shtml
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